So halten Sie Ihre Kunden am Telefon

Manchmal verlassen Ihre Kunden Sie aus einem völlig anderen Grund für einen Konkurrenten, vielleicht bieten sie ein besseres Angebot, wenn es um die Kosten geht, oder ihre Produktpalette spricht einfach mehr an. Dies sind verständliche Gründe, aber wenn ein Kunde seine Verbindungen zu Ihnen wegen schlechten Kundendienstes trennt, dann wird es ein Problem. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihnen das nicht passiert.

Viele Unternehmen verlieren ihre Kunden durch ihre Telefonleitungen. Dies kann auf eine Vielzahl von Gründen zurückzuführen sein, die von einer unzureichenden Umleitung über lausige Agenten bis zu etwas so Einfachem wie einer schlechten Verbindung reichen. All dies ist schrecklich frustrierend und während Ihre Konkurrenten metaphorische Karotten vor den Augen Ihrer Kunden baumeln lassen, kann es die Dinge auf lange Sicht wesentlich erschweren.

Halten Sie Ihre Mitarbeiter glücklich (und Ihre Kunden)

Der erste Anlaufpunkt ist mit Ihren Mitarbeitern; Natürlich können Sie nicht alles kontrollieren, was sie sagen, aber es ist wichtig, dass sie jederzeit höflich und respektvoll bleiben mit einem höflichen Tonfall, dann ist dies eine gute Basis, um damit zu arbeiten.

Ihnen die richtigen Werkzeuge für den Job zu geben, wird massiv helfen, es gibt nichts Schlimmeres, als ein System, das langsam, klobig oder flat out ist, nicht aus einer Mitarbeiterperspektive zu arbeiten. Wenn sichergestellt wird, dass sie frustrationsfrei bleiben, kann dies dazu führen, dass eine positive Einstellung länger beibehalten werden kann, was sich insgesamt positiv auf ihre Leistung auswirkt. Mit einem VoIP-Dienst wird sichergestellt, dass Ihre Telefonie auf dem neuesten Stand der Technik ist und absolut zuverlässig und benutzerfreundlich ist. Es sind keine zusätzlichen Telefonleitungen erforderlich, es wird lediglich eine Verbindung mit der kabellosen Wi-Fi- oder Office-Lösung in Ihrem Büro hergestellt und Anrufe über das Internet getätigt.

Versuchen Sie, einen Anruf nicht zu verpassen

Nicht jeder hat die Geduld, das Telefon klingeln zu lassen, noch weniger Zeit. Deshalb ist es äußerst wichtig, dass Ihre Agenten so schnell wie möglich auf so viele Anrufe wie möglich antworten können. Die Mehrheit der Anrufer, die nicht durch den fünften oder sechsten Ring beantwortet wurden, wird höchstwahrscheinlich auflegen, möglicherweise zu Ihrem Rivalen. Mit einem VoIP-Dienst können Anrufe an andere Geräte (oder an mehrere Geräte gleichzeitig) weitergeleitet werden, so dass die Wahrscheinlichkeit, dass der Anruf verloren geht, abnimmt.

Halte deine Versprechen

Wenn es darum geht, Ihr Wort bei einem Kunden zu halten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass dies von Ihren Mitarbeitern befolgt wird. Ob das so einfach ist wie ein Rückruf oder eine Rückerstattung zu einem bestimmten Zeitpunkt. Wenn Sie mit Ihren Versprechen einverstanden sind und die Geschwindigkeit Ihrer Lieferung von Ihren Kunden als akzeptabel erachtet wird, werden sie wahrscheinlich in Zukunft zu Ihnen zurückkehren und Ihre Dienste weiterhin nutzen.

Erwägen Sie die Verwendung von Wartemusik / Nachrichten

Wahrscheinlich wird eines der schlimmsten Dinge über die Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen auf Eis gelegt. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, indem der Mitarbeiter Informationen sammelt oder eingibt, oder sie müssen etwas mit ihrem Vorgesetzten bestätigen, während Sie am anderen Ende warten.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, diese Erfahrung für Ihre Kunden weniger störend zu gestalten. anstelle von langweiliger und überbeanspruchter "Lift" -Musik, bemühen Sie sich, über Ihre Zielgruppe nachzudenken und die passende Musik zu finden, von der Sie denken, dass sie sie genießen würde. Wenn Ihre Zielgruppe zum Beispiel hauptsächlich unter 30 bis 40 Jahre alt ist, ist die Verwendung klassischer Musik möglicherweise nicht die beste Idee. Ebenso ist die Verwendung moderner populärer und elektronischer Musik möglicherweise nicht die beste Wahl für ein Publikum, das mehr als 40 bis 50 Jahre alt ist.

Die Verwendung bestimmter Arten von Musik kann in manchen Fällen teuer sein, daher kann es auch nützlich sein, gelegentlich gesprochene Nachrichten während der Warteschleifen zu verwenden. Diese können abhängig von Ihrem Unternehmen variieren, aber wenn Sie beispielsweise ein Einzelhandelsgeschäft sind, können Sie einen Ihrer Mitarbeiter über Sonderangebote informieren, die derzeit in Ihrem Geschäft stattfinden. Dies ist nicht nur ein nützlicher Weg, um Ihr Geschäft zu vermarkten, sondern Sie können sogar spezielle Sonderangebote als Dankeschön an den Kunden für das Halten hinzufügen. Bitten Sie sie, ein Wort für 10% Rabatt auf ihren nächsten Einkauf zu nennen.

Beenden Sie den Anruf auf eine gute Note

Wenn Sie den Kunden am Ende eines Anrufs zufrieden stellen können, mit allen beantworteten Fragen und Bedenken, können Sie ihm alle relevanten Informationen anbieten, die der Kunde für die Zukunft benötigen könnte, oder, wenn es etwas anderes gibt, kann der Agent dem Kunden helfen. Dies kann dazu beitragen, ein Element der Loyalität und Markenerkennung im Namen des Kunden zu schaffen und dazu beitragen, sie in Zukunft wieder zu Ihren Diensten zu bringen.

Für Ihre Mitarbeiter, mit Dutzenden, möglicherweise hunderte von Kunden pro Tag beschäftigen können auch die besten Agenten nach einiger Zeit, tragen Sie sicher, dass ihre Arbeitsplätze durch die Verwendung der richtigen Telefonanlage, die konsistent und einfach zu bedienen sowie allgemein bleibt erleichtert werden die Moral im Büro aufrecht zu erhalten, wird dies in ihre Leistung und damit in die Kundenwahrnehmung des Geschäfts einfließen. Setzen Sie all diese Elemente zusammen und Sie sollten in der Lage sein, die Mehrheit Ihrer Kunden am Telefon zu halten und sicherzustellen, dass sie glücklich und zufrieden bleiben.