Wie man das Gespräch während des Live-Chats effektiv macht

Wie man eine Konversation während des Live-Chats wirksam macht

In letzter Zeit hat Live-Chat-Software immer mehr an Popularität gewonnen, weil Unternehmen daran glauben, dem Kunden vor dem Kauf absoluten Komfort zu bieten. In der Tat wird es bald zu einem notwendigen Produkt für jedes Online-Geschäft, was auch eine kluge Investition ist. Aber wenn Sie nur eine Live-Hilfe installieren, werden Sie nicht wirklich zu den Leads greifen. Es gibt bestimmte Techniken, die einem Operator helfen können, sich lebhaft zu verständigen und Kunden anzuziehen. Diese Techniken sind wichtig, denn wenn die Live-Chat-Software nicht richtig verwendet wird, kann sie auch gegen Sie arbeiten. Also, wenn Sie ein Operator sind, dann lernen Sie, wie Sie jede Konversation während des Live-Chats über die folgenden 10 Tipps effektiv machen können.

Sichtbarkeit - Durch die attraktive Sichtbarkeit eines Live-Chat-Fensters können sich Kunden für weitere Abfragen anmelden. Die Sichtbarkeit kann einschließen, Bildschirmnamen, Avatar, Aussehen des Chat-Fensters usw. Natürlich, wenn Sie es für Ihren Geschäftszweck verwenden, dann kann das Erstellen einer funky oder legeren Umgebung schädlich sein.

Einleitung - Erster Eindruck ist der beste Eindruck, der hier gilt, also wenn jemand für eine Frage Stellung nimmt, können Sie sich mit Namen vorstellen und fragen, wie Sie helfen können. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen geschäftlichen Anruf und sprechen einfach so, wie Sie es bei einem Telefonat tun.

Tippregeln - Befolgen Sie während einer geschäftlichen Unterhaltung im Live-Chat immer die Tippregel. Diese Regeln können beinhalten, in Kleinbuchstaben zu tippen und keine coolen / funkigen Wörter zu verwenden. Wenn Sie in Großbuchstaben schreiben, bedeutet das normalerweise, dass Sie gegenüber der anderen Person im Chat extrem unhöflich sind. Wenn Sie geschäftlich sprechen, ist es gut, Wörter zu verwenden, die eher geschäftlich orientiert sind.

Bleiben Sie respektvoll - Als Betreiber ist es sehr wichtig, dass Sie gegenüber den Kunden nett und höflich bleiben. Selbst wenn die andere Person abrupt ist, muss der Bediener professionell gut erzogen werden. Verwenden Sie "bitte und danke", wann immer erforderlich, auch wenn die andere Person nicht in der Konvertierung ist.

Konzentriert sein - Dies ist der wichtigste Tipp, dem jeder Live-Chat-Betreiber folgen sollte. Wenn Ihr Website-Besucher einen Chat anfordert, geben Sie ihm die erforderliche Aufmerksamkeit und konzentrieren Sie sich auf das, wonach er fragt. Wenn Sie auf Abruf sind, stellen Sie sicher, dass Sie nur auf dem Anruf sind und keinen Nagellack auftragen.

Angebotszeit - Diese Konvertierung erfolgt über eine Live-Chat-Software und Sie haben keine Ahnung, was die andere Person tut, außer mit Ihnen zu sprechen. Seien Sie also nicht in Eile und geben Sie anderen Personen angemessene Zeit, um zu antworten. Es kann auch vorkommen, dass die andere Person nicht so gut tippen kann und einige Zeit braucht, um zu antworten.

Vermeiden Sie Humor - Es ist immer gut, Humor zu vermeiden, wenn Sie einen professionellen Anruf oder Chat haben. Es gibt klare Möglichkeiten, den Kunden zu verlieren, wenn Sie dumme Witze knacken und lustigen Slang verwenden. Achte darauf, dass du die Geschäftsethik im Chat im Hinterkopf behältst.

Hören - Lasse dich nicht in Versuchung führen, wenn jemand dich anruft und mit deinen Diensten beginnt. Hören Sie zuerst zu, was die andere Person will und antworten Sie entsprechend. Natürlich ist Pitching wichtig, aber erst nachdem Sie die Kundenabfrage gelöscht haben. Denken Sie auch daran, dass der Kunde möglicherweise keine Zeit hat, Ihre Verkaufsgespräche anzuhören, also nutzen Sie die Rückrufoption.

Eingereichte Nachrichten - Heutzutage enthält das Live-Chat-Software-System etwas, das als vordefinierte Nachrichten bezeichnet wird, mit denen Sie häufig verwendete Texte speichern können. Gespeicherte Nachrichten können eine große Zeitersparnis für häufig gestellte Fragen von Seitenbesuchern darstellen.

Private Info - Wenn Sie private und vertrauliche Informationen mit Kunden teilen müssen, ist Live-Chat möglicherweise nicht die beste Option. Es ist immer gut, die Informationen per E-Mail mit angehängtem Dokument zu senden. Und stellen Sie sicher, dass Sie den Live-Chat über eine https: // - Verbindung ausführen, die Ihren Client automatisch darüber informiert, wie sicher Ihr System ist.