Las herramientas de administración de reputación en línea no son una opción, sino un mandato

La gestión de reputación en línea (ORM) puede parecer una actividad trivial o adicional a la mayoría de los hoteles, pero ahí es donde comienzan a limitar sus perspectivas de crecimiento, especialmente las reservas directas. ORM es tan necesario como el marketing o voy a decir que soy parte de la comercialización en esta jungla altamente conectada de sitios web de revisión y redes sociales. Una opinión negativa y la opinión pueden cambiar la dirección de los vientos contra su hotel, sin importar qué tan bueno haya sido el hotel hasta la fecha. Es por eso que es imperativo que los hoteles tengan un control total de su reputación en línea en todas las plataformas posibles y mantengan una relación sana con clientes anteriores y potenciales. Habiendo dicho esto, por supuesto su servicio sigue siendo el ingrediente principal para comisariar una alta calificación y críticas positivas. Esto no es segundo pensado que la reputación estelar a través de Internet no solo ayuda a los hoteles a retener el crecimiento, atraer nuevos clientes sino también cobrar una prima sobre sus comp-set. Esta declaración también es apoyada por la Universidad de Cornell en su investigación.

Los estudios han demostrado que el 61% de todos los huéspedes del hotel afirmaron que no reservarían un hotel sin consultar las reseñas del hotel. Y el 40% de estos invitados revelaron que revisaron las reseñas en más de un sitio web antes de concentrarse en un hotel. Las revisiones en línea no solo son un indicador principal de la satisfacción de los huéspedes, sino también una vía de comercialización para atraer a más clientes.

Por lo tanto, es sumamente necesario que los hoteles mejoren y mantengan calificaciones asombrosas en todos los principales sitios de revisión y diseminen sus buenas calificaciones en tantas plataformas de revisión para que cada vez más clientes potenciales conozcan la credibilidad y el rendimiento del hotel.

Afortunadamente, hay herramientas de administración de reputación en línea que permiten a los hoteleros mantener el control total de su reputación en línea en una miríada de sitios web de revisión, incluidos los canales de redes sociales. Estas herramientas permiten a los hoteleros encontrar comentarios y sentimientos negativos sobre su hotel a través de Internet, lo que les permite responder de manera instantánea y efectiva antes de que se propaguen para causar un daño mayor.

Los hoteleros deben asegurarse de que no se aborde ninguna crítica o comentario negativo y se resuelva en la mejor capacidad del hotel. Los hoteles deben compensar su falta / error ofreciendo descuentos y cupones para el próximo viaje del cliente. Sin embargo, no se recomienda tener opiniones incorrectas y disculparse cuando no tenga la culpa. Debe proporcionar la justificación necesaria para las revisiones inválidas en un tono suave y humilde.

Las herramientas modernas de gestión de la reputación se integran con Guest Survey Tools, que permite a los hoteleros enviar correos electrónicos a los huéspedes una vez que se hayan registrado y recogido sus críticas. Este sistema no solo recopila reseñas, sino que también permite al visitante publicar estas reseñas en Google y revisar sitios como TripAdvisor sin problemas. Esta característica asegura que cada vez más revisiones se conecten aumentando la reputación del hotel, impulsando una mayor demanda de reserva directa. Más comentarios, mayor es la calificación promedio. Una gran cantidad de revisiones positivas puede absorber fácilmente algunas negativas. Pero eso no significa que los hoteles no necesiten abordarlos. Toda revisión negativa debe manejarse y abordarse con prioridad, de lo contrario, puede volverse fatal en los tiempos por venir. Las herramientas de ORM lo ayudan a establecer objetivos y seguirlos hasta el final para mejorar sus áreas débiles.

Es hora de que los hoteles se den cuenta de que ORM es más que una estrategia de lucha contra incendios para manejar los sentimientos negativos, sino más bien tomarlo como una medida efectiva para construir un nombre para su marca. La gestión de la reputación es una estrategia a largo plazo que genera beneficios duraderos tanto monetarios como psicológicos. Las herramientas ORM han evolucionado y continuarán evolucionando para ayudar a los hoteles a mantener una reputación estelar a través de Internet.