Cómo mantener a sus clientes en el teléfono

A veces, sus clientes pueden dejarlo por un motivo por completo fuera de sus manos, quizás ofrezcan un mejor trato cuando se trata de costos o su gama de productos simplemente les atrae más. Estas son razones comprensibles, sin embargo, si un cliente le corta los lazos debido a un servicio al cliente deficiente, entonces se convierte en un problema. Afortunadamente, hay formas de garantizar que esto no te suceda.

Una de las formas en que muchas empresas pierden clientes es a través de sus líneas telefónicas, esto puede deberse a una multitud de razones, que van desde la redirección inadecuada, a agentes pésimos, a algo tan simple como una mala conexión. Todo esto es terriblemente frustrante y mientras tus competidores cuelgan zanahorias metafóricas frente a las caras de tus clientes, puede hacer las cosas mucho más difíciles a largo plazo.

Mantenga a sus empleados felices (y a sus clientes)

El primer lugar para comenzar es con sus empleados; por supuesto, no puedes controlar todo lo que dicen, pero es importante que sean corteses y respetuosos en todo momento con un tono cortés de voz, entonces esta es una buena base para trabajar.

Darles las herramientas adecuadas para el trabajo ayudará de forma masiva, no hay nada peor que tener un sistema lento, torpe o rotundo no funciona desde la perspectiva de los empleados. Asegurar que permanezcan libres de frustración significará que una actitud positiva se puede retener por más tiempo, y esto alimentará su desempeño en general. El uso de un servicio VoIP asegurará que su telefonía esté a la vanguardia de la última tecnología, además de ser totalmente confiable y fácil de usar. No hay necesidad de líneas telefónicas adicionales, simplemente se conecta a su Wi-Fi interior o solución inalámbrica de la oficina y realiza llamadas a través de Internet.

Intente no perderse una llamada

No todos tienen la paciencia para dejar que el teléfono suene, menos aún tienen tiempo, por lo que es de vital importancia que sus agentes puedan responder tantas llamadas como sea posible, lo más rápido que puedan. La mayoría de las personas que llaman que no han sido respondidas por el quinto o sexto anillo más probable es que suspendan el movimiento, posiblemente a su rival. Con un servicio de VoIP, las llamadas se pueden reenviar a otros dispositivos (o a varios dispositivos a la vez), por lo que la probabilidad de perder la llamada disminuye.

Cumple con tu promesas

Cuando se trata de mantener su palabra a un cliente, es de vital importancia que esto sea seguido por su personal. Si esto es algo tan simple como prometer una devolución de llamada o darles un reembolso en un momento determinado. Si cumple con sus promesas y la velocidad de su entrega es considerada aceptable por sus clientes, es más probable que le devuelva en el futuro y continúe usando sus servicios.

Considere usar música / mensajes en espera

Probablemente una de las peores cosas acerca de ponerse en contacto con una empresa se suspenda. Esto puede suceder por varias razones, el miembro del personal está recopilando o ingresando información, o tienen que confirmar algo con su gerente, mientras que usted está en el otro extremo esperando.

Afortunadamente, hay formas de hacer que esta experiencia sea menos molesta para sus clientes; en lugar de música aburrida y sobreexplotada para "levantar", haga un esfuerzo por pensar en su público objetivo y encuentre la música adecuada que cree que ellos disfrutarían. Por ejemplo, si su base de audiencia es principalmente menor de 30 a 40 años, entonces usar música clásica puede no ser la mejor idea. Del mismo modo, el uso de la música moderna popular y electrónica puede no ser la mejor opción para una base de audiencia mayoritariamente mayor de 40-50 años.

Usar ciertos tipos de música puede ser costoso en algunos casos, por lo que también puede ser útil ocasionalmente usar mensajes hablados durante los descansos en espera. Estos pueden variar según su empresa, pero, por ejemplo, si es una tienda minorista, puede registrar a uno de sus empleados hablando de las promociones que se llevan a cabo actualmente en su tienda. No solo es una forma útil de promocionar su negocio, sino que incluso puede incluir promociones específicas en espera como agradecimiento al cliente por su participación. Pídales que citan una palabra para un 10% de descuento en su próxima compra, por ejemplo.

Termine la llamada en una buena nota

Si puede dejar al cliente satisfecho al final de una llamada, con todas sus consultas e inquietudes respondidas, ofreciendo toda la información relevante que el cliente pueda necesitar para el futuro o si hay algo más con lo que el agente puede ayudar al cliente. Esto puede ayudar a crear un elemento de lealtad y reconocimiento de marca en nombre del cliente y puede ayudar a que vuelvan a sus servicios una vez más en el futuro.

Para su personal, tener que lidiar con docenas, potencialmente cientos de clientes por día pueden usar incluso los mejores agentes después de un tiempo, asegurarse de que sus trabajos sean más fáciles mediante el uso del sistema telefónico correcto que sigue siendo consistente y fácil de usar, así como en general mantener la moral en la oficina, esto fluirá en su desempeño y, por lo tanto, en la percepción de los clientes de la empresa. Pon todos estos elementos juntos y deberías poder retener a la mayoría de tus clientes en el teléfono y asegurarte de que estén contentos y satisfechos.