Comment garder vos clients sur le téléphone

Parfois, vos clients peuvent vous laisser pour un rival pour une raison complètement hors de vos mains, peut-être qu'ils offrent une meilleure affaire quand il s'agit de coût ou de leur gamme de produits simplement plus attrayant pour eux. Ce sont des raisons compréhensibles, mais si un client vous coupe ses liens en raison d'un mauvais service à la clientèle, alors cela devient un problème. Heureusement, il existe des moyens de s'assurer que cela ne vous arrive pas.

L'une des façons dont de nombreuses entreprises perdent des clients est à travers leurs lignes téléphoniques, cela peut être pour une multitude de raisons, allant d'une redirection inadéquate, à des agents moche, à quelque chose d'aussi simple qu'une mauvaise connexion. Tout cela est terriblement frustrant et pendant que vos concurrents font miroiter des carottes métaphoriques devant les visages de vos clients, cela peut rendre les choses beaucoup plus difficiles à long terme.

Gardez vos employés heureux (et vos clients)

Le premier endroit à commencer est avec vos employés; Bien sûr, vous ne pouvez pas contrôler tout ce qu'ils disent, mais il est important qu'ils restent courtois et respectueux en tout temps avec un ton poli de la voix, alors c'est une bonne base de travail.

En leur donnant les bons outils pour le travail aidera massivement, il n'y a rien de pire que d'avoir un système qui est lent, maladroit ou à plat ne fonctionne pas du point de vue des employés. S'assurer qu'ils restent sans frustration signifie qu'une attitude positive peut être conservée plus longtemps, ce qui alimentera leur performance globale. L'utilisation d'un service VoIP garantit que votre téléphonie est à la pointe de la technologie de pointe, tout en étant totalement fiable et conviviale. Il n'y a pas besoin non plus de lignes téléphoniques supplémentaires, il se connecte simplement à votre solution Wi-Fi intérieure ou sans fil et passe des appels via Internet.

Essayez de ne pas manquer un appel

Tout le monde n'a pas la patience de laisser le téléphone sonner, encore moins avoir le temps, il est donc essentiel que vos agents soient en mesure de répondre à autant d'appels que possible, le plus rapidement possible. La majorité des appelants qui n'ont pas été répondu par le cinquième ou le sixième anneau vont plus que probablement raccrocher, peut-être à votre rival. Avec un service VoIP, les appels peuvent être transférés à d'autres périphériques (ou à plusieurs périphériques à la fois) afin que la probabilité de manquer l'appel diminue.

Gardez vos promesses

Quand il s'agit de garder votre mot à un client, il est d'une importance vitale que cela soit suivi par votre personnel. Que ce soit quelque chose d'aussi simple que de promettre un rappel ou de leur donner un remboursement d'ici un certain temps. Si vous êtes en accord avec vos promesses et que la rapidité de votre livraison est jugée acceptable par vos clients, ils sont plus susceptibles de vous revenir dans le futur et de continuer à utiliser vos services.

Envisagez d'utiliser de la musique / des messages en attente

Probablement l'une des pires choses à propos de contacter une entreprise est mis en attente. Cela peut arriver pour diverses raisons, le membre du personnel collecte ou saisit des informations, ou ils doivent confirmer quelque chose avec leur gestionnaire, tandis que vous êtes à l'autre extrémité en attente.

Heureusement, il existe des moyens de rendre cette expérience moins ennuyante pour vos clients; Au lieu de musique «lift» terne et surutilisée, faites un effort pour penser à votre public cible et trouver la musique appropriée que vous pensez qu'ils aimeraient. Par exemple, si votre audience est principalement âgée de moins de 30-40 ans, l'utilisation de musique classique n'est peut-être pas la meilleure idée. De même, l'utilisation de la musique populaire et électronique moderne n'est peut-être pas le meilleur choix pour une audience de plus de 40-50 ans.

L'utilisation de certains types de musique peut être coûteuse dans certains cas, il peut donc être utile d'utiliser occasionnellement des messages oraux pendant les pauses d'attente. Ceux-ci peuvent varier en fonction de votre entreprise mais, par exemple, si vous êtes un magasin de détail, vous pouvez enregistrer un membre de votre personnel parlant des promotions en cours dans votre magasin. Ce n'est pas seulement un moyen utile de commercialiser votre entreprise, mais vous pouvez même inclure des promotions spécifiques en attente, en guise de remerciement au client. Demandez-leur de citer un mot pour 10% de réduction sur leur prochain achat par exemple.

Mettre fin à l'appel sur une bonne note

Si vous pouvez satisfaire le client à la fin d'un appel, en répondant à toutes ses questions et préoccupations, en lui fournissant toute information pertinente dont le client pourrait avoir besoin pour le futur ou s'il y a autre chose que l'agent peut aider le client. Cela peut aider à créer un élément de fidélisation et de reconnaissance de la marque au nom du client et peut aider à les ramener à vos services à l'avenir.

Pour votre personnel, avoir à traiter avec des douzaines, potentiellement des centaines de clients par jour peut porter même les meilleurs agents après un certain temps, assurer leurs travaux sont facilités en utilisant le bon système téléphonique qui reste cohérent et facile à utiliser ainsi que généralement Garder le moral au bureau, cela se répercutera sur leur performance et donc sur la perception de l'entreprise par les clients. Mettez tous ces éléments ensemble et vous devriez être en mesure de conserver la majorité de vos clients au téléphone et de s'assurer qu'ils restent heureux et satisfaits.