Prioriser les situations d'urgence

Si votre entreprise, ou les membres individuels de votre entreprise, doivent être contactés en cas d'urgence, il sera vital de veiller à ce que ces urgences soient correctement classées par ordre de priorité. Après tout, le fait de mettre toutes les ressources dans une affaire frivole qui ne pose pas de problèmes immédiats peut causer de graves problèmes à ceux qui tentent de joindre votre entreprise et qui ont des questions beaucoup plus urgentes à régler. Pour différentes entreprises, différentes circonstances auront différents niveaux d'urgence et si cela aide les gens à désactiver les alarmes ou à passer par des procédures pour corriger des équipements ou des programmes défectueux. S'assurer que vous faites face aux problèmes urgents sera d'abord très important. Par exemple, si une machine défectueuse est susceptible de conduire à un accident, il sera beaucoup plus nécessaire de résoudre ce problème qu'un problème similaire qui pourrait obliger quelqu'un à avoir une pause déjeuner plus courte.

L'un des meilleurs moyens de hiérarchiser ces situations d'urgence est d'utiliser les réponses aux urgences. En ayant une entreprise externe avec les appels entrants, votre entreprise sera beaucoup plus libre de traiter les appels sortants importants, et une telle réponse d'appel vous permettra de voir chaque appel individuel comme il vient et répondre en conséquence.

La réponse aux urgences vous aidera également à répondre le plus rapidement possible à chaque appel, en vous offrant autant de ressources que vous le souhaitez à tout moment de la journée, tout en ne payant que les appels reçus plutôt que d'avoir Le personnel est assis juste au cas où les choses seraient occupées. À son tour, il sera beaucoup plus facile pour les gens de travailler à distance, ce qui permettra au taux d'appels entrants et à la priorité de ces appels entrants de dicter si un personnel supplémentaire est nécessaire pour aider ou non.

Donc, si votre entreprise a besoin d'aider les gens en cas d'urgence, assurez-vous que vous êtes en mesure de leur offrir le meilleur service possible, et utilisez le répondeur téléphonique pour vous aider à répondre en fonction de la gravité du besoin.