होटल के लिए एक वादा 2018 के लिए टिप्स

जैसा कि हम 2017 के अंत में जाते हैं, होटल व्यवसायी अधिक व्यवसाय, अधिक अतिथियों, बेहतर सेवाएं, बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए तैयार हैं और अंत में अधिक राजस्व प्राप्त कर रहे हैं। जैसे 2017 की तरह, मोबाइल उपकरणों के ग्राहकों को व्यस्त रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभानी रहती है, हालांकि रूपांतरण डेस्कटॉप पर अभी भी ज्यादा हैं। लोग अपने आदर्श होटल के लिए शोध के लिए मोबाइल उपकरण का उपयोग कर रहे हैं, यात्रा कार्यक्रम की योजना बना रहे हैं लेकिन वे अंततः डेस्कटॉप पर बुकिंग करते हैं 2018 में, होटल के पेशेवरों और यहां तक कि ओटीटी के प्रयासों को मोबाइल उपकरणों और एप्लिकेशन के माध्यम से उपयोगकर्ता के अनुभव में सुधार करके न केवल मोबाइल फोन पर रूपांतरण बढ़ाना होगा, न केवल अंतिम मिनट की बुकिंग के लिए। यह न केवल मोबाइल उपयोगकर्ता का अनुभव है जो एजेंडे पर होना चाहिए, वहां बहुत से चीजें हैं जिन पर होटलकर्मियों ने 2018 का सर्वश्रेष्ठ वर्ष बना दिया है।

आइए हम उनमें से कुछ को नीचे देखें-

अनुभव विपणन

एक होटल के रूप में, आप हमेशा अनुभव और यादें बेचते हैं अच्छा भोजन, साफ स्विमिंग पूल, खिड़की से बाहर खूबसूरत खा़का, और मुस्कुराहट, सहायक कर्मचारी को छोड़ने के लिए सभी अच्छी सेवाओं, सभी एक अद्भुत अनुभव के लिए तैयार होते हैं जो मेहमानों को उनके साथ वापस ले जाता है और दूसरों के साथ साझा करता है यह न केवल गुणवत्ता की सेवाओं के बारे में है, बल्कि छोटे विवरण और मेहमानों की वरीयताओं पर ध्यान देते हैं, जिससे सभी अंतर बढ़ जाता है। ये चीजें हैं जो आपके होटल को उन हर होटल से अलग-थलग कर देगी जो उन मेहमानों के लिए थीं और उन्हें अपनी संपत्ति का बार-बार आने के लिए ड्राइव करेंगे। संतोषजनक या उत्साहित अतिथि सबसे अच्छे ब्रांड एंबेसडर हैं जो किसी भी होटल में हो सकते हैं लेकिन यह होटल बनाने के लिए एक है होटल के कर्मचारियों को अतिथि की जरूरतों के लिए अत्यधिक सहानुभूति और समर्थक होना चाहिए और व्यापार, अवकाश या हनीमून आदि जैसे अतिथि प्रकार के आधार पर अतिथि की जरूरतों को पूर्व-पहचानने में सक्षम होना चाहिए।

आपकी प्रक्रियाओं को स्वचालित करें

आज की दुनिया स्वचालन के बिना कल्पना करना कठिन है। स्वचालन हर व्यवसाय प्रक्रिया में निहित है, इसलिए आतिथ्य है। आतिथ्य व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं का प्रबंधन करने के लिए कई तकनीकी उपकरण उपलब्ध हैं। ये उपकरण कई महत्वपूर्ण, कठिन प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं और उन्नत विश्लेषिकी, पूर्वानुमान और क्रिया योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करके सामरिक निर्णय लेने में राजस्व प्रबंधकों को सहायता कर सकते हैं।

होटल और उनके कर्मचारियों को मुख्य रूप से अपने मुख्य विशेषज्ञता पर ध्यान देने की जरूरत है जो मेहमानों को बेहतर सेवा प्रदान करना है। इसलिए, वे दर शॉपिंग, प्रतियोगी विश्लेषण, इन्वेंटरी वितरण, पूर्वानुमान की मांग, ऑनलाइन समीक्षा और प्रतिष्ठा प्रबंधन जैसे कई आवश्यकताओं के लिए राजस्व प्रबंधन समाधानों पर भारी निर्भर करते हैं। ये होटल राजस्व प्रबंधन उपकरण और होटल प्रौद्योगिकी समाधान एक होटल को अपने कमरों को बेचने के लिए सशक्त बनाता है सही ग्राहक, सही समय पर और सर्वोत्तम संभव मूल्य पर।

ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण (ORM) के साथ, होटल एक समय में विभिन्न समीक्षा साइटों पर अतिथि समीक्षाओं पर नज़र रखकर और वास्तविक समय में जवाब देने के द्वारा तारकीय प्रतिष्ठा बनाए रख सकते हैं। एकीकृत ORMs के साथ, होटल मेहमानों को उनके प्रवास के दौरान या बाद में किसी भी समय फ़ीडबैक फॉर्म भेज सकते हैं। ऐसे उपकरण भी मेहमानों को इन समीक्षाओं को सीधे Google और अन्य महत्वपूर्ण समीक्षा वेबसाइटों जैसे TripAdvisor आदि पर साझा करने का विकल्प प्रदान करते हैं। यह होटलों को अपने सकारात्मक समीक्षाओं को अधिकतम दर्शकों तक ले जाने में मदद करता है, जो बाद में उनके मेहमान बन सकता है।

अपने ओटीए में फिर से आना

ओटीए ऑनलाइन होटल का सबसे बड़ा स्रोत है, जो होटल उद्योग के कुछ बड़े डैडी से बचने वाले लगभग हर होटल के लिए हैं। हालांकि, ओटीए बुकिंग होटल के राजस्व में एक बड़ा काट देती है, जो स्वाद बिगाड़ने के रूप में काम करता है। ओटीए के साथ आय वितरण को कम करने के लिए होटल को ओटीए वितरण रणनीति को अनुकूलित करना होगा। होटलों को अपने सभी ओटीए के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की जरूरत है जैसे कि लागत प्रति बुकिंग, या हम प्रति बुकिंग कमिशन, रहने की अवधि (एलओएस), बुकिंग और कमरे के प्रकार की मात्रा, बुकिंग के प्रति औसत राजस्व अर्जित आदि कह सकते हैं। औसत लंबाई ओटीए मूल्यांकन में रहने के लिए बहुत ही महत्वपूर्ण है क्योंकि ज्यादातर ओटीए अन्य ओटीए की तुलना में कम कमीशन चार्ज कर सकते हैं लेकिन रहने की औसत लंबाई बहुत कम है जो अंततः दूसरे से ज्यादा महंगा बनाती है।

विषयवस्तु का व्यापार

सामग्री किसी भी उद्योग के लिए विपणन के दिल में रही है और 2018 में होटल व्यवसायियों के लिए भी महत्वपूर्ण भूमिका निभानी है। एक होटल अधिक तैरती है, अधिक आंखों में इकट्ठा होता है। एक होटल में मेहमानों के अनुभव, भोजन मेनू, अंदरूनी सामान, सामान, बार, विदेशी परिवेश, प्रचार, आदि के साथ साझा करने के लिए बहुत कुछ है। होटल को इन चारों ओर उपभोज्य सामग्री बनाने की जरूरत है और उन्हें अपने वेबसाइट और सोशल मीडिया पर रखकर ग्राहकों को अपने संपत्ति। होटल, यूट्यूब को उच्च गुणवत्ता वाली वीडियो पोस्ट करने के लिए मेहमानों को उनके संपत्ति पर होने वाले अनुभव का एक विचार देने के लिए भी उपयोग कर सकते हैं। ऐसी सामग्री रणनीति दो गुना काम करती है क्योंकि यह लोगों को ब्रांड के बारे में केवल जागरूक नहीं बनाता है, बल्कि होटल की वेबसाइट पर कंटेंट डाइवेट ट्रैफ़िक के साथ छेड़छाड़ की जाती है, जिससे सीधे बुकिंग की संभावना बढ़ जाती है। डायरेक्ट बुकिंग होटल वालों के लिए शुद्ध ऑक्सीजन की तरह है, जो ओटीए के साथ एक एकल पैनी साझा करने के बिना पूर्ण राजस्व देता है।

वेब और सोशल मीडिया उपस्थिति

आज की आधुनिक युग में, यह एक ठोस वेब और सोशल मीडिया उपस्थिति की शक्ति और महत्व को अनदेखा करने के लिए आत्मघाती हो सकता है। सर्वे ने यह खुलासा किया है कि भले ही मेहमान ओटीए के माध्यम से होटल बुकिंग कर रहे हों, वे होटल की वेबसाइटों की जांच करते हैं और कभी-कभी सोशल मीडिया भी अपने फैसले को मजबूत करने के लिए संभालती है। इसलिए, हर होटल को एक शानदार वेबसाइट की जरूरत है जिसमें समृद्ध सोशल मीडिया हैंडल होते हैं जो नियमित रूप से दोनों मेहमानों और भावी अतिथियों को नियमित रूप से संलग्न करते हैं। वेबसाइट को केवल एक डिजिटल ब्रोशर के रूप में नहीं लेना चाहिए, बल्कि आगंतुक को तुरंत बुकिंग करने के लिए प्रेरित करना चाहिए। होटल और खा़का के उच्च गुणवत्ता वाले चित्रों के साथ अतिथि समीक्षाओं और अनुभवों के साथ इसमें एक अनूठा अनुभव होना चाहिए। तकनीकी मोर्चे पर हर पन्ने पर एक स्पष्ट किताब अब होनी चाहिए। बुकिंग प्रक्रिया को सरल रूप से सुरक्षित भुगतान गेटवे द्वारा समर्थित होना चाहिए। इस तरह, होटल ओटीए कमीशन के साथ-साथ ब्रांड के निर्माण के साथ-साथ बड़ी बचत कर सकते हैं।

आखिरकार, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि वर्ष के बदलाव होटलवालों के लिए और भी अधिक चुनौतियां लाएंगे, लेकिन अपने परिचालनों को मापने और बढ़ाना के बराबर अवसरों के साथ। अपने व्यवसायों को बेहतर ढंग से चलाने के लिए और अधिक होनहार तरीके के साथ उनके प्रयासों में तकनीक की मदद करने के लिए किस्मत की जाती है