फोन पर अपने ग्राहकों को कैसे रखें

कभी-कभी, आपके ग्राहक आपको अपने हाथों से पूरी तरह से किसी कारण के लिए प्रतिद्वंद्वी के लिए छोड़ सकते हैं, हो सकता है कि जब लागत की बात आती है या उत्पादों की उनकी श्रृंखला केवल उनसे अपील करता है तो वे बेहतर सौदा देते हैं। ये समझने योग्य कारण हैं, हालांकि यदि कोई ग्राहक खराब ग्राहक सेवा के कारण आपके संबंधों को अलग कर लेता है, तो यह एक समस्या बन जाती है। शुक्र है, यह सुनिश्चित करने के तरीके हैं कि यह आपके साथ नहीं होता है।

कई व्यवसायों को ग्राहकों को खोने के तरीकों में से एक तरीका उनकी फोन लाइनों के माध्यम से होता है, यह अपर्याप्त पुनर्निर्देशन से लेकर लुसी एजेंटों तक, खराब कनेक्शन के रूप में सरल कुछ कारणों से नीचे हो सकता है। ये सभी बहुत ही निराशाजनक हैं और जबकि आपके प्रतिस्पर्धियों को आपके ग्राहकों के चेहरे के सामने रूपरेखा गाजर लटक रहे हैं, यह लंबे समय तक चीजों को और अधिक कठिन बना सकता है।

अपने कर्मचारियों को खुश रखें (और आपके ग्राहक)

शुरू करने वाला पहला स्थान आपके कर्मचारियों के साथ है; बेशक, आप जो कुछ भी कहते हैं उसे नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि वे हमेशा आवाज के विनम्र स्वर के साथ विनम्र और आदरणीय बने रहें, फिर यह काम करने के लिए एक अच्छा आधार है।

उन्हें नौकरी के लिए सही उपकरण देने से बड़े पैमाने पर मदद मिलेगी, धीमी, गुंजाइश या फ्लैट वाली प्रणाली होने से कुछ भी बुरा नहीं है, जो कर्मचारी-परिप्रेक्ष्य से काम नहीं करता है। यह सुनिश्चित करना कि वे निराशा मुक्त रहेंगे, इसका मतलब यह होगा कि एक सकारात्मक दृष्टिकोण लंबे समय तक बनाए रखा जा सकता है, और यह समग्र रूप से उनके प्रदर्शन में खिलाएगा। एक वीओआईपी सेवा का उपयोग करके यह सुनिश्चित होगा कि आपकी टेलीफ़ोनी नवीनतम तकनीक के अत्याधुनिक है, साथ ही पूरी तरह विश्वसनीय और उपयोगकर्ता के अनुकूल है। अतिरिक्त फोन लाइनों की कोई आवश्यकता नहीं है, यह बस आपके इनडोर वाई-फाई या ऑफिस वायरलेस समाधान से जुड़ती है और इंटरनेट के माध्यम से कॉल करती है।

एक कॉल मिस न करने का प्रयास करें

फोन के अंगूठे को हर किसी के पास धैर्य रखने की धैर्य नहीं है, यहां तक कि कम समय भी है, इसलिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आपके एजेंट जितनी जल्दी हो सके उतने कॉल का जवाब दे सकें। कॉलर्स का बहुमत जिनकी उत्तर पांचवीं या छठी अंगूठी से नहीं दी गई है, संभवतः आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए आगे बढ़ने की संभावना अधिक होगी। एक वीओआईपी सेवा के साथ, कॉल अन्य उपकरणों (या एक साथ कई उपकरणों पर) को अग्रेषित किया जा सकता है, इसलिए कॉल गायब होने की संभावना कम हो जाती है।

अपने वादे पूरे करो

जब आपके ग्राहक को किसी ग्राहक को रखने की बात आती है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आपके कर्मचारियों द्वारा इसका पालन किया जाए। चाहे यह कॉल-बैक का वादा करने या किसी निश्चित समय से धनवापसी के रूप में सरल हो। यदि आप अपने वादों के अनुरूप हैं, और आपकी डिलीवरी की गति को आपके ग्राहकों द्वारा स्वीकार्य माना जाता है, तो वे भविष्य में आपके पास वापस आने की संभावना रखते हैं और अपनी सेवाओं का उपयोग जारी रखते हैं।

ऑन-होल्ड संगीत / संदेश का उपयोग करने पर विचार करें

शायद किसी व्यापार से संपर्क करने के बारे में सबसे बुरी चीजों में से एक को पकड़ लिया जा रहा है। यह विभिन्न कारणों से हो सकता है, कर्मचारी सदस्य जानकारी इकट्ठा या इनपुट कर रहा है, या उन्हें अपने प्रबंधक के साथ कुछ पुष्टि करना है, जबकि आप दूसरे छोर पर इंतजार कर रहे हैं।

शुक्र है कि इस अनुभव को आपके ग्राहकों के लिए कम परेशान करने के तरीके हैं; सुस्त और अधिक उपयोग किए जाने वाले 'लिफ्ट' संगीत के बजाय, अपने लक्षित दर्शकों के बारे में सोचने का प्रयास करें और उपयुक्त संगीत ढूंढें जो आपको लगता है कि वे आनंद लेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप दर्शक आधार हैं तो मुख्य रूप से 30-40 वर्ष से कम आयु के हैं, तो शास्त्रीय संगीत का उपयोग करना सबसे अच्छा विचार नहीं हो सकता है। इसी प्रकार, आधुनिक लोकप्रिय और इलेक्ट्रॉनिक संगीत का उपयोग आमतौर पर दर्शकों के आधार पर 40-50 वर्ष से अधिक उम्र के लिए सबसे अच्छा विकल्प नहीं हो सकता है।

कुछ मामलों में संगीत के कुछ प्रकार का उपयोग महंगा हो सकता है, इसलिए ऑन-होल्ड ब्रेक के दौरान कभी-कभी बोले गए संदेशों का उपयोग करना उपयोगी हो सकता है। ये आपके व्यवसाय के आधार पर भिन्न हो सकते हैं लेकिन उदाहरण के लिए, यदि आप एक खुदरा स्टोर हैं, तो आप वर्तमान में अपनी दुकान में चल रहे प्रचारों के बारे में बोलने वाले अपने कर्मचारियों में से एक रिकॉर्ड कर सकते हैं। न केवल यह आपके व्यवसाय का विपणन करने का एक उपयोगी तरीका है, लेकिन आप ग्राहक को होल्डिंग के लिए धन्यवाद के रूप में विशिष्ट प्रचार को भी शामिल कर सकते हैं। उदाहरण के लिए उन्हें अपनी अगली खरीदारी से 10% के लिए एक शब्द उद्धृत करने के लिए कहें।

एक अच्छी नोट पर कॉल समाप्त करें

यदि आप किसी कॉल के अंत में संतुष्ट ग्राहक को छोड़ सकते हैं, तो उनके सभी प्रश्नों और चिंताओं के उत्तर में, किसी भी प्रासंगिक जानकारी की पेशकश करने के लिए ग्राहक को भविष्य की आवश्यकता हो सकती है या यदि कुछ और है तो एजेंट ग्राहक की सहायता कर सकता है। यह ग्राहक की ओर से वफादारी और ब्रांड मान्यता का एक तत्व बनाने में मदद कर सकता है और भविष्य में उन्हें एक बार फिर से आपकी सेवाओं में लाने में मदद कर सकता है।

अपने कर्मचारियों के लिए, दर्जनों से निपटने के लिए, संभावित रूप से सैकड़ों ग्राहक प्रति दिन कुछ बेहतरीन एजेंट भी पहन सकते हैं, सुनिश्चित करें कि सही फोन सिस्टम का उपयोग करके उनकी नौकरियां आसान हो जाएं जो लगातार और उपयोग में आसान रहती हैं कार्यालय में मनोबल बनाए रखना, यह उनके प्रदर्शन में और इस प्रकार व्यापार की ग्राहकों की धारणा में बह जाएगा। इन सभी तत्वों को एक साथ रखो और आपको अपने अधिकांश ग्राहकों को फोन पर बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे खुश और संतुष्ट रहें।