ज्ञान प्रबंधन प्रणाली कैसे ग्राहक सेवा मे

समय के साथ विकसित प्रौद्योगिकी के साथ, ग्राहक सहायता सेवा प्रदाता उपयोगकर्ता समस्याओं को हल करने के लिए ज्ञान प्रबंधन प्रणाली को एकीकृत करने के लिए मोड़ रहे हैं। कॉल सेंटर एजेंटों के लिए, यह सामान्य और जटिल तकनीकी मुद्दों के व्यवहार्य उत्तरों के एक सुविधाजनक डेटाबेस के रूप में आता है।

ज्ञान प्रबंधन प्रणाली ग्राहक वफादारी में सुधार करता है

ग्राहक एक संपर्क केंद्र एजेंट को अपनी समस्या के लिए व्यवहार्य समाधान प्राप्त करने की अपेक्षा के साथ कॉल करते हैं। क्वेरी का जवाब देने के लिए एजेंट की अक्षमता ब्रांड की ओर ग्राहक की वफादारी को कम कर सकती है, और मंथन का कारण बन सकती है। समर्थन ज्ञान का एक एकीकृत आधार तेजी से संकल्प देने और खुश ग्राहकों को बनाने के लिए आवश्यक संसाधनों के साथ एजेंट प्रदान करता है। इसके अलावा, यह समाधान स्वयं सेवा विकल्पों का भी समर्थन करता है, जो अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क किए बिना तत्काल संकल्पों के लिए उपयोग कर सकते हैं।

हालांकि, इस तरह के समाधान को कुछ विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए लागू किया गया है जैसा कि नीचे चर्चा की गई है:

इस प्रकार, समर्थन एजेंटों के एक प्रशिक्षित पूल के साथ, संगठन काम पर कम संख्या में कुशल व्यक्तियों के साथ बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकता है। इसके साथ-साथ, एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली एजेंट-सहायता चैनलों पर यातायात को कम करने के लिए वैकल्पिक स्वयं सेवा चैनल भी प्रदान करती है, और समर्थन लागत को और कम करती है।

इसलिए, समर्थन सेवा प्रदाताओं को आगे की दक्षता और सेवाओं की गुणवत्ता के आगे बढ़ने से पहले वांछित स्थिरता स्तर प्राप्त करने के लिए ज्ञान आधार को एकीकृत करना चाहिए।

इसलिए, कॉल सेंटर अब हर समस्या / संकल्प परिदृश्य पर प्रशिक्षण के बजाय एक एकीकृत ज्ञान आधार के साथ एजेंटों को सशक्त बनाता है। यह उन्हें समय और पैसा दोनों बचाता है, और एजेंट कम समय में सेवा करने के लिए तैयार हैं।

इस प्रकार, एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली गुणवत्ता एजेंटों को गुणवत्ता ग्राहक अनुभव प्रदान करने और व्यावसायिक मूल्यों में सुधार करने के लिए आवश्यक संसाधनों को जोड़ती है।