Come mantenere i clienti al telefono

A volte, i tuoi clienti potrebbero lasciarti per un rivale per un motivo completamente fuori dalle tue mani, forse offrono un accordo migliore quando si tratta di costi o la loro gamma di prodotti semplicemente li attira di più. Questi sono motivi comprensibili, tuttavia se un cliente in cui recidere i loro legami a causa di un servizio clienti scadente, allora diventa un problema. Per fortuna, ci sono modi per garantire che questo non ti capiti.

Uno dei modi in cui molte aziende perdono i clienti è attraverso le loro linee telefoniche, questo può essere dovuto a una moltitudine di motivi, che vanno dall'inadeguato reindirizzamento, agli agenti scadenti, a qualcosa di semplice come una cattiva connessione. Tutti questi sono terribilmente frustranti e mentre i concorrenti stanno facendo penzolare carote metaforiche di fronte ai volti dei clienti, ciò può rendere le cose molto più difficili a lungo termine.

Mantieni felici i tuoi dipendenti (e i tuoi clienti)

Il primo posto per iniziare è con i tuoi dipendenti; naturalmente, non è possibile controllare tutto ciò che dicono, ma è importante che restino cortesi e rispettosi in ogni momento con un tono di voce educato, quindi questa è una buona base su cui lavorare.

Fornire loro gli strumenti giusti per il lavoro sarà di grande aiuto, non c'è niente di peggio che avere un sistema lento, goffo o piatto non funziona dal punto di vista dei dipendenti. Garantire che rimangano senza frustrazione significherà che un atteggiamento positivo può essere mantenuto più a lungo, e ciò contribuirà al loro rendimento generale. L'utilizzo di un servizio VoIP garantirà che la telefonia sia all'avanguardia della più recente tecnologia, oltre ad essere completamente affidabile e di facile utilizzo. Non sono necessarie linee telefoniche aggiuntive, si collega semplicemente alla soluzione Wi-Fi interna o wireless per ufficio e effettua chiamate tramite Internet.

Prova a non perdere una chiamata

Non tutti hanno la pazienza di far squillare il telefono, ancora meno tempo, quindi è di vitale importanza che i tuoi agenti siano in grado di rispondere a quante più chiamate possibili, il più rapidamente possibile. La maggior parte dei chiamanti a cui non è stata data risposta dal quinto o sesto anello sarà più che probabile mollare la mossa, possibilmente al tuo rivale. Con un servizio VoIP, le chiamate possono essere inoltrate ad altri dispositivi (o a più dispositivi contemporaneamente), quindi la probabilità di perdere la chiamata diminuisce.

Mantieni le tue promesse

Quando si tratta di mantenere la parola data a un cliente, è di vitale importanza che questo venga seguito dal vostro staff. Se questo è qualcosa di semplice come promettere una richiamata o dare loro un rimborso entro un certo tempo. Se sei coerente con le tue promesse e la velocità della consegna è ritenuta accettabile dai tuoi clienti, è più probabile che tu ritorni da te in futuro e continui a utilizzare i tuoi servizi.

Prendi in considerazione l'uso di musica / messaggi in attesa

Probabilmente una delle cose peggiori riguardo al contatto con un'azienda è messa in attesa. Questo può accadere per vari motivi, il membro dello staff sta raccogliendo o immettendo informazioni, oppure deve confermare qualcosa con il suo manager, mentre tu stai dall'altra parte in attesa.

Per fortuna ci sono modi per rendere questa esperienza meno fastidiosa per i vostri clienti; invece di musica "lift" noiosa e abusata, fai uno sforzo per pensare al tuo pubblico di destinazione e trovare la musica adatta che pensi che apprezzerebbe. Ad esempio, se la base del pubblico è principalmente di età compresa tra 30 e 40 anni, l'utilizzo della musica classica potrebbe non essere l'idea migliore. Allo stesso modo, l'utilizzo della musica moderna ed elettronica popolare potrebbe non essere la scelta migliore per una base di pubblico per lo più sopra i 40-50 anni.

L'uso di determinati tipi di musica può essere costoso in alcuni casi, quindi potrebbe anche essere utile utilizzare occasionalmente messaggi vocali durante le interruzioni di attesa. Questi possono variare in base alla tua attività ma, ad esempio, se sei un negozio al dettaglio, puoi registrare uno dei membri del personale che parla delle promozioni attualmente in corso nel tuo negozio. Questo non solo è un modo utile per commercializzare la tua attività, ma puoi anche includere promozioni specifiche in attesa come ringraziamento al cliente per la partecipazione. Chiedi loro di citare una parola per il 10% di sconto sul prossimo acquisto, ad esempio.

Termina la chiamata su una buona nota

Se è possibile lasciare il cliente soddisfatto al termine di una chiamata, con tutte le sue domande e le proprie risposte, offrendo tutte le informazioni pertinenti di cui il cliente potrebbe aver bisogno per il futuro o se c'è qualcos'altro che l'agente può aiutare con il cliente. Questo può aiutare a creare un elemento di lealtà e riconoscimento del marchio per conto del cliente e può contribuire a riportarli ai tuoi servizi ancora una volta in futuro.

Per il tuo staff, dovendo gestire dozzine, potenzialmente centinaia di clienti al giorno possono abbattere anche gli agenti migliori dopo un po 'di tempo, assicurarsi che i loro lavori siano resi più facili utilizzando il sistema telefonico corretto che rimane coerente e facile da usare e in generale mantenendo il morale in ufficio, questo fluirà nelle loro prestazioni e quindi nella percezione del business da parte dei clienti. Metti insieme tutti questi elementi e dovresti essere in grado di trattenere la maggior parte dei tuoi clienti al telefono e assicurarti che rimangano soddisfatti e soddisfatti.