5 maneiras rápidas de atualizar a experiência do cliente

Apesar da mudança dos call centers para um setor mais centrado na experiência do cliente, as Filipinas continuam a ser o país líder no mercado mundial quando se trata da indústria de contact center. Uma das mudanças significativas tem que ser a mudança de foco para a experiência do cliente de qualidade, em vez de apenas fornecer soluções simples. Além disso, com o avanço das ferramentas digitais e treinamento adicional em termos de habilidades do agente, a experiência do cliente é aprimorada.

Se você está procurando maneiras de melhorar o desempenho da sua equipe e ser o crème de la crème dos agentes de call center, aqui estão 5 maneiras rápidas de como atualizar a experiência do cliente através de agentes de call center.

1. Definir uma experiência ideal

Para sua equipe e empresa, defina metas realistas para alcançar. Pense no que você deseja que seus clientes experimentem quando ligarem para sua empresa. Você quer resolver o problema em questão de minutos ou prefere se concentrar na satisfação do cliente? Pense nisso com cuidado e motive sua equipe a atingir esse padrão.

2. Conheça o roteiro

Alguns dirão manter o roteiro e alguns dirão que o descartam, mas recomendamos que você conheça e se familiarize com o roteiro. Você não precisa memorizar palavra por palavra, apenas esteja atento e conheça o processo como a parte de trás de sua mão enquanto se acomoda e dá aquela experiência de interação humana.

3. Analise análises e interações

Para garantir que apenas a qualidade mais confiável da experiência do cliente seja fornecida, grave chamadas aleatórias e analise suas classificações e análises. A verificação da análise não causará nenhum dano e até mesmo ajudará você a identificar qual área deve ser melhorada para obter resultados mais promissores.

4. Integrar suporte multi-canal

Com a tecnologia e a inteligência artificial avançando rapidamente, é hora de ensinar novas maneiras de o agente fornecer suporte ao cliente. Ter treinamento e aulas sobre como operar o suporte a bate-papo e texto pode ser uma vantagem. É aí que o digital encontra o atendimento tradicional ao cliente, uma grande tendência na experiência do cliente.

5. Recompense o trabalho duro

Se você vir líderes de sua equipe e agentes trabalhando duro para obter melhorias na experiência do cliente e eles estiverem dobrando o esforço necessário, ofereça-lhes uma recompensa. Pode ser tão simples quanto dar chocolate ou brindes para encorajá-los a fazer melhor. Você sabe o que dizem, agentes felizes são agentes produtivos.

Haverá novas maneiras de melhorar a experiência do cliente, uma vez que a CCAP, Associação de Contact Center das Filipinas, realiza sua conferência anual do setor sobre como oferecer uma experiência inovadora ao cliente. Mas, por enquanto, existem maneiras rápidas e fáceis de atualizar a experiência do call center.