Dicas para um 2018 promissor para hotéis

À medida que nos aproximamos do final de 2017, os hoteleiros estão preparados para mais negócios, mais hóspedes, melhores serviços, melhor experiência do cliente, o que acaba gerando mais receita. Assim como 2017, os dispositivos móveis continuarão a desempenhar um papel crucial para manter os clientes envolvidos, embora as conversões ainda sejam muito maiores nos desktops. As pessoas estão usando dispositivos móveis para pesquisar o hotel ideal, planejar o itinerário, mas acabam fazendo reservas em computadores. Em 2018, o foco ou esforço dos hoteleiros e até dos OTAs será aumentar as conversões nos próprios dispositivos móveis, melhorando a experiência do usuário por meio de sites e aplicativos móveis dedicados, e não apenas para reservas de última hora. Não é apenas a experiência do usuário móvel que precisa estar na agenda, há muitas outras coisas que os hoteleiros podem enfatizar para tornar 2018 o melhor ano de todos os tempos.

Vamos dar uma olhada em alguns deles abaixo-

Marketing de Experiência

Como hotel, você sempre vende experiências e lembranças. Todos os bons serviços, incluindo boa comida, piscina limpa, belas vistas para fora da janela, e não deixar de fora o sorriso, funcionários prestativos, tudo compensar uma experiência maravilhosa que os hóspedes levar de volta com eles e compartilhar com os outros. Trata-se não apenas dos serviços de qualidade, mas também dos pequenos detalhes e das preferências dos hóspedes pelos quais você presta atenção, o que faz toda a diferença. Essas coisas são o que vai diferenciar o seu hotel de todos os outros hotéis que os hóspedes foram e vai levá-los a visitar sua propriedade novamente. Os hóspedes satisfeitos ou exultantes são os melhores embaixadores da marca que qualquer hotel pode ter, mas cabe ao hotel criar um. A equipe do hotel deve ser muito empática e pró-ativa para as necessidades dos hóspedes e deve ser capaz de pré-identificar as necessidades dos hóspedes, dependendo do tipo de hóspede, como negócios, lazer ou lua de mel, etc.

Automatize seus processos

O mundo de hoje é difícil de imaginar sem automação. A automação se infiltrou em todos os processos de negócios, assim como a hospitalidade. Existem inúmeras ferramentas tecnológicas disponíveis para gerenciar vários aspectos do negócio de hospitalidade. Essas ferramentas podem automatizar vários processos críticos e tediosos e auxiliar gerentes de receita na tomada de decisões estratégicas, fornecendo análises avançadas, previsões e insights acionáveis.

Os hotéis e sua equipe precisam prioritariamente concentrar-se em seus conhecimentos básicos para atender melhor os hóspedes. Portanto, eles dependem fortemente de soluções de gerenciamento de receita para uma variedade de requisitos, como taxa de compras, análise de concorrentes, distribuição de inventário, previsão de demanda, gerenciamento de reputação etc. Essas ferramentas de gerenciamento de receita e soluções de tecnologia de hotéis capacitam um hotel a vender seus quartos. o cliente certo, no momento certo e com o melhor preço possível.

Com as ferramentas de gerenciamento de reputação on-line (ORMs), os hotéis podem manter uma reputação estelar, observando os comentários dos hóspedes em vários sites de avaliação de cada vez e respondendo em tempo real. Com ORMs integrados, os hotéis podem enviar o formulário de comentários para os hóspedes a qualquer momento durante ou após a sua estadia. Essas ferramentas também oferecem aos hóspedes a opção de compartilhar essas resenhas diretamente no Google e em outros sites de resenhas importantes, como o TripAdvisor, etc. Isso ajuda os hotéis a mobilizar suas resenhas positivas para o público-alvo máximo, que mais tarde se tornaria seus convidados.

Relook em seus OTAs

As OTAs são a maior fonte de reservas on-line para quase todos os hotéis, poupando alguns grandes proprietários da indústria hoteleira. No entanto, as reservas da OTA dão uma grande contribuição às receitas do hotel, o que funciona como um spoiler de gosto. Os hotéis precisam otimizar sua estratégia de distribuição de OTA para reduzir a divisão de receita com as OTAs. Os hotéis precisam avaliar continuamente o desempenho de todas as suas OTAs com base em KPIs críticos, como custo por reserva ou podemos dizer comissão por reserva, tempo de permanência (LoS), volume de reservas e tipos de quarto, receita média obtida por reserva etc. A permanência é crucial na avaliação da OTA, já que na maioria das vezes uma OTA pode estar cobrando menos comissões do que a outra OTA, mas a duração média da estadia é muito curta, o que acaba por torná-la mais cara que a outra.

Marketing de conteúdo

O conteúdo tem sido o cerne do marketing para qualquer indústria e é obrigado a desempenhar um papel crucial para os hoteleiros em 2018 também. Quanto mais bom conteúdo um hotel flutua, mais olhos se reúnem. Um hotel tem muito para compartilhar, começando com experiências de hóspedes, cardápios, interiores, mobília, bar, ambiente exótico, promoções, etc. Os hotéis precisam criar conteúdo de consumo em torno deles e colocá-los em seus sites e mídias sociais para atrair clientes propriedade. Os hotéis podem até usar o YouTube para postar vídeos de alta qualidade para dar aos convidados uma ideia da experiência que terão em suas propriedades. Essa estratégia de conteúdo funciona em duas dobras, pois não apenas torna as pessoas cientes da marca, mas também links perfurados com o conteúdo desviam o tráfego para o site do hotel, o que, por sua vez, aumenta as chances de reservas diretas. As reservas diretas são como oxigênio puro para os hoteleiros, o que gera uma receita completa sem a necessidade de compartilhar um único centavo com as OTAs.

Presença na Web e nas redes sociais

Na era moderna de hoje, pode ser suicida ignorar o poder e o significado de uma sólida presença na web e na mídia social. Pesquisas revelaram que, mesmo que os hóspedes reservem o hotel por meio das OTAs, eles checam os sites do hotel e, às vezes, até as alças de mídia social, apenas para reforçar sua decisão. Portanto, cada hotel precisa ter um site cintilante, juntamente com identificadores de mídia social ricos que envolvam regularmente os convidados anteriores e potenciais. O site não deve servir apenas como uma brochura digital, mas sim induzir o visitante a fazer uma reserva imediatamente. Deve ter uma experiência imersiva com imagens de alta qualidade do hotel e vistas, juntamente com comentários de clientes e experiências. Na frente técnica deve haver um botão BOOK NOW claro em todas as páginas. O processo de reserva deve ser simplificado com base em gateways de pagamento seguros. Desta forma, os hotéis podem economizar em enormes comissões OTA, bem como construir a marca ao lado.

Por fim, podemos concluir que a mudança de ano trará ainda mais desafios aos hoteleiros, mas com igual número de oportunidades para ampliar e ampliar suas operações. A tecnologia está destinada a ajudá-los em seus empreendimentos com maneiras mais promissoras de administrar melhor seus negócios.