Como funciona o sistema de resposta a emergências na Índia?

Os Sistemas de Resposta de Emergência são (PERS), também conhecidos como Sistemas de Resposta de Emergência Médica, nos quais eles permitem que você chame ajuda em uma situação urgente, abordando um botão. A PERS tem três marchas: um pequeno transmissor de rádio, um console conectado ao seu telefone e um hub de resposta a emergências que monitora as chamadas. Existem números de telefones particulares associados com o sistema de resposta de emergência de qualidade na Índia, no lado da estrada, onde você pode ligar e eles estarão lá para ajudá-lo para qualquer tipo de emergência de transporte.

Um esquema centralizado que alavanca a contribuição de uma variedade de recursos, como chamada de voz, SMS, e-mail, aplicativo móvel, etc., é considerado pela MHA. As etapas deste processo são dadas abaixo.

O primeiro ponto de contato

Um ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) do estado / UT é o centro de atendimento do Estado / UT que é responsável por atender chamadas para o número de telefone de emergência para polícia, bombeiros, ambulância e outros serviços. Esta instalação está disponível 24 × 7, transmitindo serviços de emergência ou chamadas rápidas para a comunidade ou centros de segurança privados permitidos. Agentes treinados estão presentes e são responsáveis pela transferência dos serviços de emergência. Os cidadãos podem entrar em contato com o número de emergência por vários meios de comunicação Os vários canais de comunicação incluem telefone fixo fixo, telefone celular, SMS, e-mail, bate-papo, botão de pânico no transporte público, VoIP, aplicativo móvel, Internet das coisas (IoT).

Captura e avaliação de mensagens de chamadas / dados -

A mensagem de chamada / dados seria dispersada pelo sistema para o agente PSAP obtido e o sistema mostraria os campos pré-preenchidos como localização, o nome do chamador, etc. Isso é feito considerando as informações disponíveis no banco de dados. O agente criará um arquivo de caso no sistema e, com base na política predefinida, classifica a chamada. As informações sobre a situação de emergência serão encaminhadas ao despachante para o processamento adicional.

Despacho-

O despachante terá informações sobre a situação do agente e a disponibilidade de veículos de emergência no mapa do GIS. O despachante acumularia todas as informações e enviaria o veículo de emergência mais próximo para o local do evento. Além disso, as informações seriam enviadas para a delegacia de polícia adjacente. O remetente terá desktops com três telas de computador.

Chegar à cena e ligar para a conclusão

O veículo de emergência chegará à situação e contabilizará a ação realizada pela MDT até o call center do Estado / UT. Quando o caso estiver listado na Delegacia de Polícia, ele será fechado no NERS.

Comentários -

O feedback desempenha um grande papel na melhoria do sistema. Você pode conectar o call center por várias fontes, como chamada; mensagens etc e dar o feedback necessário que ajudará a melhorar a eficiência.