Como manter seus clientes no telefone

Às vezes, seus clientes podem deixar você para um rival por um motivo completamente fora de suas mãos, talvez eles ofereçam um melhor negócio quando se trata de custo ou sua gama de produtos simplesmente apelar para eles mais. Estas são razões compreensíveis, no entanto, se um cliente onde cortar seus laços com você por causa do mau atendimento ao cliente, então ele se torna um problema. Felizmente, existem maneiras de garantir que isso não aconteça com você.

Uma das maneiras pelas quais muitas empresas perdem clientes é por meio de suas linhas telefônicas, o que pode ser devido a uma infinidade de motivos, desde redirecionamentos inadequados a agentes ruins, a algo tão simples quanto uma conexão ruim. Todos estes são terrivelmente frustrantes e enquanto seus concorrentes estão balançando metáforas cenouras na frente de seus clientes faces, pode tornar as coisas muito mais difíceis a longo prazo.

Mantenha seus funcionários felizes (e seus clientes)

O primeiro lugar para começar é com seus funcionários; Claro, você não pode controlar tudo o que eles dizem, mas é importante que eles permaneçam corteses e respeitosos em todos os momentos com um tom educado de voz, então esta é uma boa base para se trabalhar.

Dando-lhes as ferramentas certas para o trabalho vai ajudar maciçamente, não há nada pior do que ter um sistema que é lento, desajeitado ou flat out não funciona a partir de uma perspectiva de empregado. Garantir que eles permaneçam livres da frustração significará que uma atitude positiva pode ser retida por mais tempo, e isso contribuirá para seu desempenho geral. O uso de um serviço de VoIP garantirá que sua telefonia esteja na vanguarda da tecnologia mais recente, além de ser totalmente confiável e fácil de usar. Também não há necessidade de linhas telefônicas extras, ela simplesmente conecta-se à sua solução Wi-Fi interna ou de escritório sem fio e faz chamadas pela Internet.

Tente não perder uma chamada

Nem todo mundo tem paciência para deixar o telefone tocar, e menos ainda ter tempo, por isso é de vital importância que seus agentes possam atender o maior número possível de chamadas, o mais rápido que puderem. A maioria dos callers que não foram respondidos pelo quinto ou sexto ringues irão mais do que provavelmente desistir, possivelmente para o seu rival. Com um serviço de VoIP, as chamadas podem ser encaminhadas para outros dispositivos (ou para vários dispositivos de uma só vez) para que a probabilidade de perder a chamada diminua.

Mantenha suas promessas

Quando se trata de manter sua palavra para um cliente, é de vital importância que isso seja seguido por sua equipe. Se isso é algo tão simples quanto prometer um retorno de chamada ou dar a eles um reembolso por um certo tempo. Se você for coerente com suas promessas e a velocidade de sua entrega for considerada aceitável por seus clientes, é mais provável que eles voltem para você no futuro e continuem usando seus serviços.

Considere usar músicas e mensagens em espera

Provavelmente, uma das piores coisas em entrar em contato com uma empresa está sendo suspensa. Isso pode acontecer por vários motivos, o funcionário está coletando ou inserindo informações, ou eles têm que confirmar algo com seu gerente, enquanto você está do outro lado esperando.

Felizmente, existem maneiras de tornar essa experiência menos irritante para seus clientes; Em vez de usar músicas de 'levantar', faça um esforço para pensar em seu público-alvo e encontrar músicas adequadas que você acha que elas poderiam gostar. Por exemplo, se a sua base de público é basicamente menor de 30 a 40 anos, usar música clássica pode não ser a melhor ideia. Da mesma forma, o uso de música popular e eletrônica moderna pode não ser a melhor escolha para uma base de público maior de 40-50 anos.

O uso de certos tipos de música pode ser caro em alguns casos, por isso também pode ser útil usar ocasionalmente mensagens faladas durante as pausas na espera. Estes podem variar dependendo do seu negócio, mas por exemplo, se você é uma loja de varejo, você pode gravar uma de sua equipe falando sobre promoções atualmente acontecendo em sua loja. Essa não é apenas uma maneira útil de comercializar sua empresa, mas você pode até mesmo incluir promoções específicas em espera como agradecimento ao cliente pela participação. Peça-lhes para citar uma palavra para 10% de desconto na próxima compra, por exemplo.

Terminar a chamada em uma boa nota

Se você puder deixar o cliente satisfeito no final de uma chamada, com todas as suas dúvidas e preocupações respondidas, oferecendo qualquer informação relevante que o cliente possa precisar para o futuro ou se houver qualquer outra coisa com a qual o agente possa ajudar o cliente. Isso pode ajudar a criar um elemento de fidelidade e reconhecimento da marca em nome do cliente e pode ajudar a trazê-lo de volta aos seus serviços novamente no futuro.

Para sua equipe, ter que lidar com dezenas, potencialmente centenas de clientes por dia pode usar até mesmo os melhores agentes para baixo depois de algum tempo, garantir que seus trabalhos sejam facilitados usando o sistema telefônico correto que permaneça consistente e fácil de usar, bem como mantendo a moral no escritório, isso fluirá para o desempenho deles e, assim, para a percepção dos clientes sobre o negócio. Coloque todos esses elementos juntos e você deve ser capaz de manter a maioria dos seus clientes no telefone e garantir que eles permaneçam felizes e satisfeitos.